二天來，臺灣富士康科技集團以新聞報道名譽侵權(quán)糾紛為由，向《第一財經(jīng)日報》的兩名記者提出總額人民幣3000萬元的索賠事件沸沸揚揚。由于眾多媒體的關注與報道，使得該事件已經(jīng)超出了普通經(jīng)濟新聞的范疇，而變成了一條爆炸性的社會新聞、甚至是具有黑色幽默的娛樂新聞。

　　純粹從新聞報道的角度看，《第一財經(jīng)日報》報道在富士康科技集團在廣東的工廠存在工作

　　但是，富士康面對媒體的負面報道憤然而起，不僅向記者提起上訴，而且還提出史上最牛的天價索賠，這等于給原先的負面報道延續(xù)創(chuàng)造另一個負面報道的索材，無數(shù)原先作壁上觀的媒體的興奮點一下子被提到了高點——鋪天蓋地而來的新聞追蹤使“富士康血汗工廠”的報道一下子名揚全國，許多原先并不關注、抑或說關注度并不高的公眾現(xiàn)在都將眼光投向了富士康。

　　在一個媒體為王的時代，企業(yè)的失誤容易在媒體輿論的放大鏡作用之下，被無限放大，鋪天蓋地的負面報道將對企業(yè)及品牌造成了嚴重的損害。富士康在不理解中國媒體輿論環(huán)境的情況下，與媒體強勢對立的結(jié)果，必將使其陷于更深的輿論旋渦之中。

　　正確理解媒體的立場及輿論傳播的特點，對任何一家企業(yè)來說都是至關重要的。2005年以來，許多企業(yè)與富士康一樣，由于對某一篇負面報道處理不當，最終深陷危機事件與輿論壓力的泥潭之中，這與企業(yè)未能把握媒體的傳播特性，缺乏正確的輿論引導有重要的關系。

　　媒體輿論的負面?zhèn)鞑サ奶攸c不僅是傳播快、轉(zhuǎn)載率高、受關注度高，而且受關注高的危機報道會讓媒體對企業(yè)以前發(fā)生的所有危機事件重新感興趣。富士康在起訴第一財經(jīng)記者之后，其他同仇敵愾（或者說高度興奮）的媒體便將富士康在臺灣的幾年前發(fā)生過的危機事件及“丑事”進行全面曝光，這等于將新傷舊傷一起拿出來重新過場一次，媒體輿論的驚人負面引導作用由此可見一斑�！�

　　正確理解中國媒體的立場及輿論傳播的特點，才是任何一家企業(yè)預防危機、化解危機的重心所在。富士康的失敗，就在于沒有充分把握住中國媒體輿論傳播特性有三方面的特點：

　　一、媒體輿論對信息透明度的追求　

　　媒體作為信息傳播的載體，是企業(yè)與公眾之間信息溝通的橋梁，同時，滿足公眾的好奇心以及對信息了解的欲望也是媒體報道的重點之一。同時，企業(yè)知名度和透明度之間的落差，就是各種傳聞、謠言、猜測以及妄加評論滋生的土壤。如果企業(yè)不能把握知名度與透明度之間把握好平衡關系，就會造成各種媒體輿論導向的失衡，各種負面的猜測與報道會嚴重損害企業(yè)形象。

　　富士康在受到批評之后，公眾都想了解實際情況，但可惜富士康沒有抓住此機會，向公眾坦陳企業(yè)的實際情況，贏得社會的諒解，反而強硬對抗外部媒體，使得各種猜測四起，企業(yè)其他方面的各種矛盾也被媒體大肆挖掘出來，對企業(yè)形象起很大的負面影響。

　　二、媒體輿論的傳播突破口　

　　對中國媒體輿論傳播的特性理解不足是許多外資企業(yè)的軟肋。外資企業(yè)由于其廣泛的影響力、超國民的待遇，當出現(xiàn)小的危機事件時，總是想著媒體并不敢輕易曝光，但如果企業(yè)沒有及時進行媒體管理及輿論引導，隨著事件的推移及演變，小小的危機事件可能很快被放大，當年“驢拉寶馬”、“怒砸大奔”兩個典型危機事件的發(fā)生就最好的例證——只要一旦找到輿論突破口，原先對事件采取觀望態(tài)度的媒體，會立即群起而攻之。一家開頭，其他緊著相隨，星星之火即刻成為燎原之勢。富士康的危機事件之所以從管理失誤層面上升演變成對企業(yè)的重大信任危機，這可以說就是眾多媒體找到輿論缺口，不斷推波助瀾的結(jié)果。

　　三、媒體的盲從心理與公信力　

　　由于中國特殊的人文環(huán)境，媒體扮演著重要的輿論監(jiān)督的角色，絕大多數(shù)的民眾也相信媒體報道的客觀性與真實性，媒體在民眾心目中有很高的公信力，一旦媒體的輿論導向出現(xiàn)一邊倒的情況時，縱使錯方并不完全在企業(yè)，這時企業(yè)也是百辯無言。

　　中國媒體立場盡管有時存在盲從心理，但公信力很高。對于多數(shù)的中國民眾來說，媒體的定調(diào)是權(quán)威的、客觀的，媒體的立場是代表著民眾利益的，媒體眼中的企業(yè)或產(chǎn)品是好是壞，在潛意識上對民眾的看法有決定性影響——在當下富士康與第一財經(jīng)的對峙中，雖然事實真相仍有待法律的判定，但是，強大的媒體輿論譴責聲卻已將富士康的聲音掩沒，民眾意見也是向著媒體一邊倒�！�

　　對于富士康來說，要化解當下的危機就必須在對媒體輿論傳播充分了解的基礎上，從戰(zhàn)略高度上重視，在實際行動迅速反應，包括召開新聞發(fā)布會、媒體溝通會、邀請政府部門、相關人士、第三方機構(gòu)舉行座談會甚至參觀工廠，與工人進行座談，從輿論的源頭入手，切斷對負面的媒體輿論進行澄清、解析、堵截、轉(zhuǎn)移焦點，爭取時間調(diào)轉(zhuǎn)媒體的注意力。

　　在一個媒體為王的時代，企業(yè)要么引導媒體輿論，要么被媒體輿論所控制。對企業(yè)管理者來說，正確引導媒體輿論與出色運營企業(yè)一樣重要，只有務實與務虛雙管齊下，才能保證企業(yè)沿著既定的軌道良好的發(fā)展�！　�